Par Wided Batat
Éditions Dunod, 2014
154 p., 24,2 €, Librairie Antoine

Pour les entreprises, l’intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l’offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s’adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n’est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué. Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers des notions-clés comme le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l’expérience, la coproduction, la cocréation, la nidification, le management de l’expérience et le marketing digital.