Ouvrage collectif
Éditions ESF, 2014
294 p., 21,9 €, Librairie Antoine

Rédigé par des experts, cet ouvrage est un guide de référence pour surmonter les situations conflictuelles et neutraliser les comportements nuisibles à l’équipe. Comment mettre un terme aux tensions qui empoisonnent le quotidien ? Comment recadrer les personnalités difficiles qui dégradent l’ambiance du bureau ? Comment restaurer des relations de travail sereines ? Ce livre donne les clés pour apprendre à contrôler ses émotions et canaliser celles des autres, identifier les sources de désaccords et de frictions, engager un dialogue constructif pour trouver un terrain d’entente et renforcer la cohésion de l’équipe, afin de désamorcer les conflits avec efficacité.