Plus de 250 représentants de grandes entreprises libanaises se sont retrouvés fin juillet lors du Middle East Social Media Festival pour échanger sur la meilleure manière d’utiliser les réseaux sociaux afin de faire fructifier leur entreprise. Le point sur les trois règles-clés de cet univers.
Optimiser l’usage des réseaux sociaux
« Les entreprises doivent investir dans les réseaux sociaux parce que 90 % des internautes s’y trouvent », explique Joe Ghantous, PDG de la compagnie de marketing Digital Right Service qui a organisé le Middle East Social Media Festival fin juillet. « Mais il ne suffit pas d’être présent sur ces réseaux, le niveau d’engagement doit être élevé. Il ne s’agit pas juste d’augmenter son nombre de fans ou la fréquence des publications, mais d’améliorer la façon dont une entreprise interagit avec les utilisateurs. » L’engagement signifie que l’entreprise doit être à l’écoute de ses clients à travers les réseaux sociaux, et ne pas les inonder de publicités, mais plutôt de partager des contenus qui leur plaisent, qu’ils vont commenter, suivre et partager. C’est ensuite grâce à une communauté de fans fidèles que la notoriété et l’influence de la marque grandissent et que l’on commence à apercevoir les premiers retours sur investissement.
Connaître son audience
La connaissance fine de son audience est indispensable, insiste Zadi Hobeika, directeur digital pour le Levant et l’Égypte à Universal Mena, agence de média et de communication. Il est important de savoir d’où viennent les utilisateurs, et d’adapter la stratégie de communication au réseau qu’ils privilégient, avec l’objectif de créer une communauté virtuelle et physique grâce à des messages à la fois personnalisés et normalisés. Une bonne maîtrise des outils d’analyse de cette audience ouvre la voie à une politique marketing à moindre coût, soutient Joe Ghantous : « Les petites entreprises, très nombreuses au Liban et dans le Moyen-Orient, sont les premières utilisatrices des réseaux sociaux afin de faire gagner leur marque en notoriété et de maintenir une clientèle », détaille-t-il.
Complémentarité avec les outils traditionnels
Les réseaux sociaux doivent être envisagés en complément des outils traditionnels, estime Joe Ghantous. Ils augmentent l’impact d’un plan marketing qui cible une population donnée.
D’ailleurs les médias sont eux-mêmes en train de bâtir une nouvelle audience monétisable sur les réseaux sociaux. « Nous avons besoin des réseaux sociaux pour survivre », explique Naji Chrabieh, le directeur général de Virgin Radio Lebanon.
Avec 70 à 100 publications chaque jour, presque 15 millions de personnes suivent désormais Virgin Radio Lebanon sur Twitter et ils sont 14 millions de fans sur Facebook.
« Les entreprises doivent investir dans les réseaux sociaux parce que 90 % des internautes s’y trouvent », explique Joe Ghantous, PDG de la compagnie de marketing Digital Right Service qui a organisé le Middle East Social Media Festival fin juillet. « Mais il ne suffit pas d’être présent sur ces réseaux, le niveau d’engagement doit être élevé. Il ne s’agit pas juste d’augmenter son nombre de fans ou la fréquence des publications, mais d’améliorer la façon dont une entreprise interagit avec les utilisateurs. » L’engagement signifie que l’entreprise doit être à l’écoute de ses clients à travers les réseaux sociaux, et ne pas les inonder de publicités, mais plutôt de partager des contenus qui leur plaisent, qu’ils vont commenter, suivre et partager. C’est ensuite grâce à une communauté de fans fidèles que la notoriété et l’influence de la marque grandissent et que l’on commence à apercevoir les premiers retours sur investissement.
Connaître son audience
La connaissance fine de son audience est indispensable, insiste Zadi Hobeika, directeur digital pour le Levant et l’Égypte à Universal Mena, agence de média et de communication. Il est important de savoir d’où viennent les utilisateurs, et d’adapter la stratégie de communication au réseau qu’ils privilégient, avec l’objectif de créer une communauté virtuelle et physique grâce à des messages à la fois personnalisés et normalisés. Une bonne maîtrise des outils d’analyse de cette audience ouvre la voie à une politique marketing à moindre coût, soutient Joe Ghantous : « Les petites entreprises, très nombreuses au Liban et dans le Moyen-Orient, sont les premières utilisatrices des réseaux sociaux afin de faire gagner leur marque en notoriété et de maintenir une clientèle », détaille-t-il.
Complémentarité avec les outils traditionnels
Les réseaux sociaux doivent être envisagés en complément des outils traditionnels, estime Joe Ghantous. Ils augmentent l’impact d’un plan marketing qui cible une population donnée.
D’ailleurs les médias sont eux-mêmes en train de bâtir une nouvelle audience monétisable sur les réseaux sociaux. « Nous avons besoin des réseaux sociaux pour survivre », explique Naji Chrabieh, le directeur général de Virgin Radio Lebanon.
Avec 70 à 100 publications chaque jour, presque 15 millions de personnes suivent désormais Virgin Radio Lebanon sur Twitter et ils sont 14 millions de fans sur Facebook.
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