Le quotidien d’un manager n’est pas un long fleuve tranquille, surtout lorsqu’il doit manager des collaborateurs difficiles. Comment apprivoiser les râleurs et leurs humeurs ? Comment gérer les agressifs ou les je-m’en-foutistes ?
Ce guide donne des clés pour oser faire face à tous les collaborateurs. Au quotidien et pas à pas, il apprend aux managers à repérer les types de comportements difficiles, à savoir comment résoudre les conflits et recadrer une situation, à déjouer les conduites nuisibles à la motivation et à l’état d’esprit de l’équipe, et à responsabiliser durablement leurs collaborateurs. Des tests et des exercices permettent de progresser, tout en assimilant les moyens d’agir et de transformer les situations difficiles.