Compétition, stress, contexte économique difficile et management intergénérationnel de plus en plus complexe : le travail porte en lui les germes de situations conflictuelles. Apprendre à les décrypter, sans les fuir, est l’une des clés de l’épanouissement professionnel et personnel.
Y a-t-il des personnalités particulièrement dangereuses ? Quel rôle jouent les peurs de chacun ? Trop d’affectif brouille-t-il les cartes ? Quels sont les principes d’une bonne communication ? Comment garder son calme en toutes circonstances ? Ce livre analyse les mécanismes qui mènent aux conflits et aide à trouver en chacun, et dans ses rapports aux autres, les moyens de les anticiper et de les résoudre.