Par Pascale Bélorgey
Éditions Dunod, 2009
190 p., 22 €, Librairie Orientale

Comment cibler vos clients et piloter votre plan d’action commerciale ? Comment optimiser votre prospection ? Quelles sont les méthodes pour préparer et mener les entretiens de vente ? Quelle stratégie adopter pour convaincre un groupe de décideurs ? Comment fidéliser vos clients ? Quels sont les outils efficaces pour négocier face aux acheteurs ?
Cet ouvrage apprend à maîtriser les 65 outils et méthodes nécessaires à la pratique du métier de commercial. Traité de façon visuelle, chaque outil est présenté en deux ou quatre pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les limites ainsi que des conseils méthodologiques.