Par Georges Chétochine
Éditions Eyrolles, 2009
200 p., 27,5 €, Librairie Antoine

L’émotion est aujourd’hui le cœur même de l’acte d’achat. Les besoins des consommateurs étant largement satisfaits, l’entreprise ne peut plus se contenter d’un marketing classique, rationnel et segmentant, comme l’enseignait Philip Kotler, et doit totalement redéfinir sa stratégie.
Cet ouvrage donne les clés pour comprendre les mécanismes émotionnels qui déterminent le choix du client afin d’en faire le nouveau levier du marketing. Aujourd’hui, pour mieux communiquer et mieux vendre, il faut administrer de l’émotion dans l’achat. Les stratégies de ce marketing émotionnel remplacent les outils traditionnels par l’observation et l’analyse précise des comportements du consommateur.