Par David Autissier
Éditions Eyrolles, 2010
238 p., 29,7 €, Librairie Antoine

Ce livre propose aux dirigeants d’entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps.
Quelle place doit avoir la fonction qualité dans une organisation ? Quels sont les rôles et les missions d’une fonction qualité ? La fonction qualité d’une entreprise est-elle correctement dimensionnée ? Cet ouvrage répond à toutes ces questions et propose un modèle valable pour les entreprises de tous les secteurs. Grâce à des techniques de questionnaires, il permet d’apprécier les niveaux de performance en termes de prestations, de compétences, d’organisation et de satisfaction-client.