Par Laurent Hermel, Pierre Achard
Éditions Afnor, 2010
203 p., 33 €, Librairie Antoine

Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux leaders, s’inspirer de leurs idées, de leurs pratiques et de leurs expériences afin d’améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. Ce livre présente d’une manière claire et concise cette technique, en répondant aux questions de ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? Quelles sont les différentes phases et étapes de ce processus ? Comment combiner les divers types de benchmarking ? Faut-il une formation spécifique pour l’équipe qui mène ce projet ? Et, enfin, est-ce que les entreprises sont-elles en droit d’attendre réellement du benchmarking ?