Par Chantal Zimmer
Éditions Vuibert, 2011
224 p., 19,8 €, Librairie Antoine

Stratégie commerciale, la franchise évolue avec son temps. Elle a pleinement adopté les nouvelles technologies telles que les sites Internet, la fidélisation et le marketing. Elle s’adapte aussi aux besoins et aux attentes d’un client de plus en plus exigeant et versatile. Quant aux franchisés, ils sont particulièrement soucieux de leur impact et de leurs performances. Cet ouvrage décrit tous les rouages articulant le concept de franchise. Il explique les droits et les devoirs du franchisé et du franchiseur. Il montre comment exploiter l’e-commerce pour augmenter ses ventes, et comment développer des idées et un savoir-faire pour fédérer plusieurs entreprises autour d’une même enseigne.