Par Philippe Moati
Éditions Odile Jacob, 2011
315 p., 30,7 €, Librairie Antoine

À quoi riment ces cartes de fidélité qu’on nous propose sans cesse ? Pourquoi ces “bouquets” de services qu’offrent banques, compagnies de téléphone et opérateurs multimédias ? Comment s’y retrouver entre les marques de distributeurs et les producteurs qui ouvrent boutique ?
Notre vie quotidienne est aujourd’hui bouleversée par une nouvelle révolution commerciale. D’un commerce naguère surtout préoccupé d’écouler efficacement des produits selon une logique industrielle de masse, on passe ainsi à des mécanismes visant à mieux répondre à des attentes plus personnalisées. Désormais, les biens servent surtout de prétextes ou de supports pour nous vendre des services.