Par Emmanuel Galais
Éditions Idesign, 2011
175 p., 16,5 €, Librairie Antoine

Intégrer le monde de l’entreprise n’est pas forcément une étape évidente à franchir, que l’on soit employé ou cadre. Savoir se comporter de manière appropriée en toute circonstance relève parfois du défi, tant les situations délicates que l’on est amené à rencontrer sont susceptibles de renvoyer une mauvaise image de nous-mêmes. Près de 90 % des tensions sur le lieu de travail sont dues à de mauvaises interprétations de nos comportements. Comment utiliser son téléphone ? Comment respecter un code vestimentaire ? Comment réagir face à un client difficile ?... Ce guide explique comment réagir et se comporter face à une situation donnée, grâce à des exemples tirés de la réalité.