Par Yan Claeyssen
Éditions Dunod, 2011
306 p., 36,5 €, Librairie Antoine

E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux… Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité.
Quels sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser et reconquérir le client ? Cet ouvrage présente le marketing client sous toutes ses facettes, de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l’opérationnel, en mettant en avant les meilleures pratiques d’entreprises.