Par Lars Meyer-Waarden
Éditions Vuibert, 2012
232 p., 30,8 €, Librairie Antoine

La fidélisation du client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. Mais de tels programmes s’intègrent trop souvent dans une stratégie d’imitation, sans la volonté réelle de renforcer la relation avec le client. Leur rentabilité semble alors aléatoire, puisque l’absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l’auteur auprès de grandes enseignes, cet ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces, associant les technologies numériques. Les différents chapitres sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux.