Par Patrick George et Pierre-Alain Cardinaux Éditions Eyrolles, 2012

164 p., 18,7 €, Librairie Antoine

Ce livre avance l’idée qu’une organisation prospère toujours si elle améliore un petit nombre de perfor- mances bien choisies. Les auteurs ont eu accès à des tableaux de bord d’organisations
très diverses et ont pu analyser 975 systèmes de mesure de performances. En résultat, ils ont pu isoler six indicateurs qui, détaillés dans ce livre, semblent les plus pertinents pour assurer la croissance et le succès d’une organisation. Ces indicateurs sont les suivants : le taux de revenus nouveaux (TRN), le temps de contact client (TCC), l’index de responsabilisation des collaborateurs (IRC), le gain par processus (GPP), la rentabilité de la ressource critique (RRC) et le statut du projet-clé (SPC).