Par Anne Julien et André Marot
Éditions Dunod, 2012
232 p., 30,8 €, Librairie Antoine

Ébranlées par les crises, les réglementations, les métamorphoses technologiques et les évolutions des consommateurs, les banques et les assurances doivent se renouveler, différencier leurs offres et leur communication, tout en réinventant la distribution. Ce livre propose des méthodes et des outils pour améliorer leur performance marketing. Il explique comment mettre sur le marché une offre apportant de la valeur au client comme au chargé de clientèle, comment concilier le paradoxe du client expert avec la montée en compétence des conseillers, et comment créer un discours de marque et une communication qui combinent bénéfices consommateurs et implications éthiques.