Par Danièle Penneroux et Patrice Stern
Éditions Eyrolles, 2012
215 p., 24,2 €, Librairie Antoine

Cet ouvrage présente 13 cas rencontrés le plus fréquemment par les consultants : réorganiser une PME, donner une nouvelle image de l’entreprise, redéfinir une stratégie, intégrer un nouvel arrivant, mettre en place un système d’évaluation du personnel, ou encore construire et utiliser un baromètre de satisfaction… Pour chaque cas, les auteurs présentent le contexte pour cerner la problématique exacte, les objectifs de la consultation pour établir un cahier des charges précis, la démarche de la consultation pour détailler les différentes méthodes utilisées, les commentaires pour expliquer le choix des divers outils et, enfin, la conclusion pour évaluer les résultats obtenus.