Par Michel Bellaïche
Éditions Afnor, 2012
282 p., 33,5 €, Librairie Antoine

La démarche qualité souffre aujourd’hui d’une mauvaise réputation, notamment à cause de la confusion entre démarche qualité et certification, ainsi qu’à cause des coûts engendrés. Autant de reproches auxquels l’auteur répond point par point dans cet ouvrage, démontrant que bien souvent ces freins sont dus à une formation insuffisante. Le livre fait une large place aux modèles qui ont émergé ces dernières années, principalement la démarche “Lean”. Manager par la qualité, c’est essentiellement s’approprier les outils et les méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service des collaborateurs et des clients, de façon à réconcilier qualité et vie de l’entreprise.