Par Serge Rouvière
Éditions Maxima, 2016
180 p., 32,45 €, Librairie Antoine

Destiné aux entreprises qui font face à une concurrence croissante et qui doivent à tout prix consolider leur part de marché, ainsi qu’aux équipes dirigeantes confrontées au défi de pérenniser la croissance de leur société, ce livre propose de cerner avec précision les enjeux attachés à la culture client de l’entreprise, de faire prendre conscience que toute l’entreprise – pas seulement les commerciaux ou le service-client – est concernée par les changements structurels à mettre en œuvre, et de donner des repères concrets aux dirigeants pour bâtir une stratégie fondée sur la proximité avec les clients et l’apport de valeur. Pour l’entreprise, être performant sur son métier de base ne suffit plus aujourd’hui.