Blom Bank : « Plus de 30 % de notre clientèle a utilisé eBlom en 2018 »

Où en est votre transformation digitale ?

Notre banque digitale et notre application mobile eBlom ont été lancées en 2001. Dès lors, nous avons investi de façon croissante dans cette transformation. Depuis 2009, tous les produits offerts via nos canaux digitaux sont traités électroniquement, dans un environnement sans papier. Nous évaluons les demandes de crédit à travers un système automatisé. Par ailleurs, un service de support en direct par “chat” et vidéo assiste nos clients dans leurs démarches en ligne. Résultat, nous sommes aujourd’hui parmi les premiers du marché en termes de pénétration des services digitaux. Plus de 30 % de notre clientèle a utilisé eBlom en 2018 et ces derniers ont interagi quatre à cinq fois plus avec l’application qu’avec leur agence.

 Quels services vous distinguent de la concurrence ?

Nous avons lancé plusieurs services novateurs. Nous étions notamment parmi les premiers au Liban à proposer une solution de paiement mobile, BlomPay, entièrement intégrée à notre application eBlom sur Android. Next, notre application dédiée aux 12-25 ans détenteurs d’une carte prépayée, comprend aussi le paiement mobile via NextPay. Les guichets Blom eCash permettent enfin à nos clients de retirer et transférer des espèces sans leur carte bancaire, à l’aide de la seule application eBlom.

Quelle est votre stratégie pour 2019 ?

Nous visons à améliorer l’expérience utilisateur et développer nos canaux de distribution. En 2019, nous prévoyons de digitaliser plusieurs de nos services existants. Nous voulons notamment permettre aux clients de demander des prêts sans passer par une agence, via l’application eBlom. Cette future fonctionnalité s’appuiera sur la signature électronique. Par ailleurs, d’ici à avril, toutes nos cartes à puce seront équipées de la technologie sécurisée EMV afin de faciliter les paiements sans contact.